FAQ

 

  1. Bagaimana cara memeriksa status barang pesanan saya?
    Anda dapat memeriksa status barang pesanan dengan mengirimkan kode pemesanan anda ke CS kami di @cs.hanakobabyshop.  Untuk resi akan kami kirimkan setelah status barang completed di pesanan anda.
  2. Apakah saya bisa membatalkan pesanan dan bagaimana caranya?
    Pesanan yang pembayarannya telah diselesaikan, tidak dapat dibatalkan atau ditukar, kecuali Anda telah mendapat informasi dari Hanakobabyshop bahwa barang tersebut tidak lagi tersedia.
  3. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
    Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank. Transfer bank hanya ada Bank BCA, Mandiri dan BNI a/n Hanna Christina selain itu bukan Hanakobabyshop.
  4. batas waktu transfer berapa lama? untuk batas transfer hanya 1x24 jam ya moms, setelah itu orderan akan tercancel otomatis. oleh karena itu, setelah fix order, dimohon untuk segera transfer yaa :)
  5. Bagaimana jika saya menerima barang yang berbeda dengan pesanan saya?
    Anda dapat mengajukan keluhan melalui email atau bisa Line ke costumer service kami : @cs.habakobabyshop 
  6. Jam kerja untuk tim Customer Service kami adalah Senin – Sabtu jam 08:00 – 17:00 WIB. Hari Minggu & tanggal merah libur. Komplain yang masuk hari Minggu akan diproses di hari Senin. Komplain yang masuk pada tanggal merah akan diproses pada saat kantor kembali beroperasi.
  7. Apakah produk yang telah dibeli bisa dikembalikan?
    Produk yang sudah dibeli bisa dikembalikan jika produk yang terkirim tidak sesuai dengan barang yang diorder / produk tersebut rusak saat diterima. Anda berhak mengajukan komplain dalam jangka waktu selambat-lambatnya 1×24 jam setelah barang diterima. apabila barang yang sudah dikirimkan sama dengan pesanan, maka barang tidak dapat ditukar atau dikembalikan. 
  8. Apakah semua barang di Hanakobabyshop ready stock ?
    Ya, semua barang di website Hanakobabyshop adalah barang ready stock yang siap untuk dikirimkan langsung dari gudang Hanakobabyshop di Tangerang.

Our Brands